Politique de Retour & Remboursement

Mana Soo · Garantie Sérénité 30 Jours

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à Manasoo.shop@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.

2. Conditions du retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent :

• Être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés
• Être dans leur emballage d'origine intact
• Être retournés dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.

3. Procédure de retour

• Étape 1 — Envoyez un email à Manasoo.shop@outlook.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
• Étape 2 — Nous vous confirmons la demande et vous communiquons l'adresse de retour sous 24h
• Étape 3 — Expédiez le produit soigneusement emballé, avec le numéro de commande visible
• Étape 4 — À réception et vérification du produit, votre remboursement est initié sous 5 à 10 jours ouvrés

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le montant remboursé correspond au prix du produit TTC. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de commande entièrement annulée dans le cadre du droit légal de rétractation.

5. Garantie Sérénité Mana Soo — 30 Jours

Au-delà du droit légal, Mana Soo offre une Garantie Sérénité de 30 jours. Si vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre sérum dans les 30 jours suivant votre commande, nous vous remboursons intégralement — sans retour nécessaire et sans condition. Il vous suffit de nous envoyer un email à Manasoo.shop@outlook.com avec votre numéro de commande.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux de rétractation et ne les remplace pas.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement ou à un remboursement complet, selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

7. Exceptions

Ne peuvent être retournés : les produits ouverts (sauf dans le cadre de la Garantie Sérénité), les produits achetés en promotion finale (clearly marked "vente définitive"). En cas de doute, contactez-nous avant tout retour.

Questions ? Manasoo.shop@outlook.com — réponse sous 24h